Szkolenie obsługa klienta - Maciej Westerowski szkolenia, doradztwo

Zadzwoń +48 698 620 570

Szkolenie profesjonalna obsługa klienta

Szkolenie profesjonalna obsługa klienta przeznaczone jest dla pracowników samorządu terytorialnego, pracowników urzędów, pracowników administracyjnych oraz dla sekretarek, recepcjonistek, rejestratorek, sprzedawców, doradców i innych osób ściśle związanych z obsługą klientów.

Szkolenie ma na celu przekazanie uczestnikom wiedzy na temat obsługi klienta, zaprezentowanie sprawdzonych rozwiązań oraz sposobów na polepszenie kontaktu z klientem . W czasie szkolenia poznasz:

indywidualne style zachowań swoje i osób z które obsługujesz w oparciu o model DISC
ich wpływ na komunikację z klientem
swoje reakcje na stres
zasady konstruowania informacji zwrotnej
sposoby rozwiązywania konfliktów
sposoby obsługi reklamacji

szkolenie z komunikacji

Start it Up Maciej Westerowski

Budowanie zespołu

Szkolenia biznesowe Maciej Westerowski

szkolenie obsługa klienta

Ramowy program szkolenia profesjonalna obsługa klienta

Definicja kultury organizacji i określenie jej znaczenia w procesie obsługi klienta

najważniejsze elementy kultury organizacyjnej – wartości i normy

Charakterystyka profesjonalnej obsługi klienta

znaczenie jakości obsługi klienta w urzędzie
korzyści płynące z profesjonalizmu
oczekiwania klientów

Typologia klientów i ich charakterystycznych predyspozycji

typologia oraz zasady rozpoznawania zachowań klientów
model DISC
typy klientów, problemy oraz sposoby radzenia sobie

Sposoby prawidłowej komunikacji z klientem

style zachowań DISC i powiązane z nimi modele komunikacji
istota aktywnego słuchania
formułowanie dokładnego komunikatu
komunikacja zwrotna
znaczenie mowy ciała

Kolejne etapy w procesie obsługi klienta

zasada pierwszego wrażenia
tworzenie przyjaznej atmosfery podczas rozmowy
przekonywanie – jak skutecznie dotrzeć do klienta swoimi argumentami
pozostawianie dobrego wrażenia – finalizowanie

Asertywność

techniki asertywne

Sposoby radzenia sobie z trudnym klientem

obiekcje i zastrzeżenia
zasady zachowywania się podczas obiekcji
techniki odpowiadania w sytuacjach problematycznych
parafraza, klaryfikacja, okazywanie uczuć, ewaluacja

Rozwiązywanie sytuacji konfliktowych

rozpoznawanie sytuacji konfliktowych
sposoby rozwiązywania konfliktów

Koszt uczestnictwa

Indywidualnie:

860 zł netto przy grupie 6 osób w tym:

szkolenie
salę szkoleniową w Katowicach, przerwy kawowe, lunch
materiały szkoleniowe
wszelkie niezbędne licencje do ćwiczeń i gier szkoleniowych

Grupa 6-12 osób

4000 zł netto w tym:

szkolenie przygotowane pod konkretną branże
materiały szkoleniowe
dojazd trenera na miejsce szkolenia
wszelkie niezbędne licencje do ćwiczeń i gier szkoleniowych

Czas trwania

2 dni – 16 godzin

Termin:

Do ustalenia dla grup i szkoleń zamkniętych.

Najbliższy termin szkolenia otwartego: styczeń 2023