Zadzwoń +48 698 620 570

Szkolenie profesjonalna obsługa klienta

Szkolenie profesjonalna obsługa klienta przeznaczone jest  dla pracowników samorządu terytorialnego, pracowników urzędów, pracowników administracyjnych oraz dla sekretarek, recepcjonistek, rejestratorek, sprzedawców, doradców i innych osób ściśle związanych z obsługą klientów. 

Szkolenie ma na celu przekazanie uczestnikom wiedzy na temat obsługi klienta, zaprezentowanie sprawdzonych rozwiązań oraz sposobów na polepszenie kontaktu z klientem . W czasie szkolenia poznasz:

  • indywidualne style zachowań swoje i osób z które obsługujesz w oparciu o model DISC
  • ich wpływ na komunikację z klientem
  •  swoje reakcje na stres
  • zasady konstruowania informacji zwrotnej
  • sposoby rozwiązywania konfliktów
  • sposoby obsługi reklamacji

Ramowy program szkolenia profesjonalna obsługa klienta

  1. Definicja kultury organizacji i określenie jej znaczenia w procesie obsługi klienta
  • najważniejsze elementy kultury organizacyjnej – wartości i normy
  1. Charakterystyka profesjonalnej obsługi klienta
  • znaczenie jakości obsługi klienta w urzędzie
  • korzyści płynące z profesjonalizmu
  • oczekiwania klientów
  1. Typologia klientów i ich charakterystycznych predyspozycji
  • typologia oraz zasady rozpoznawania zachowań klientów
  • model DISC
  • typy klientów, problemy oraz sposoby radzenia sobie
  1. Sposoby prawidłowej komunikacji z klientem
  • style zachowań DISC i powiązane z nimi modele komunikacji
  • istota aktywnego słuchania
  • formułowanie dokładnego komunikatu
  • komunikacja zwrotna
  • znaczenie mowy ciała
  1. Kolejne etapy w procesie obsługi klienta
  • zasada pierwszego wrażenia
  • tworzenie przyjaznej atmosfery podczas rozmowy
  • przekonywanie – jak skutecznie dotrzeć do klienta swoimi argumentami
  • pozostawianie dobrego wrażenia – finalizowanie
  1. Asertywność
  • techniki asertywne
  1. Sposoby radzenia sobie z trudnym klientem
  • obiekcje i zastrzeżenia
  • zasady zachowywania się podczas obiekcji
  • techniki odpowiadania w sytuacjach problematycznych
  • parafraza, klaryfikacja, okazywanie uczuć, ewaluacja
  1. Rozwiązywanie sytuacji konfliktowych
  • rozpoznawanie sytuacji konfliktowych
  • sposoby rozwiązywania konfliktów

Koszt uczestnictwa

Indywidualnie:

860 zł netto przy grupie 6 osób w tym:

  • szkolenie
  • salę szkoleniową w Katowicach, przerwy kawowe, lunch
  • materiały szkoleniowe
  • wszelkie niezbędne licencje do ćwiczeń i gier szkoleniowych

Grupa 6-12 osób

3000 zł netto w tym:

  • szkolenie przygotowane pod konkretną branże
  • materiały szkoleniowe
  • dojazd trenera na miejsce szkolenia
  • wszelkie niezbędne licencje do ćwiczeń i gier szkoleniowych

Czas trwania

2 dni – 16 godzin

Termin:

Do ustalenia dla grup i szkoleń zamkniętych.

Najbliższy termin szkolenia otwartego: 25-26.10.2018

szkolenie zarządzanie zespołem

Zarządzanie w warunkach zmiany

szkolenia biznesowe

Buduj efektywne zespoły

Close Menu